我們公司做的是很樸實的旅游,沒有把營銷技巧和營銷手段植入到旅游這個工具上。我希望我們的旅游不僅僅是個促銷工具,而是要在顧客心中打出品牌,贏得口碑。
和傳統旅游相比
我們更懂老人心
我們的旅游并不是買產品送的,是為了真正解決顧客的旅游需求。
第一,由于老年人消費水平比較低,尤其是年齡大的老人,在旅游中風險也很大,再加上收益很低,所以傳統的旅游行業不愿意接老年人,對老年旅游不重視。
所以我們的顧客更愿意選擇跟著我們去旅游,而不是選擇傳統旅游公司。
第二,作為服務老年人的專業團隊,我們為老人規劃的旅游路線都是最適合老人出行的。
包括在旅游途中,我們的員工就像家人一樣照顧老人,并且員工對每一個老人的身體情況都非常了解,能夠為每個老人提供針對性的服務,上車下車都攙扶老人,到了景點為老人拍照,在旅程中全方位照顧老人,這是傳統旅游公司很難做到的。
第三,在客戶的強烈需求下,我們才成立了旅行社。其實我們公司一開始沒有旅行社,是跟一家旅行社達成長期合作的,后來因為我們的服務做得好,顧客就認我們的招牌。
很多老客戶和我們說:你們家產品不錯,服務又好,你們能不能組織我們去旅游,跟著你們出去,我們放心。
所以,我們后來年成立了自己的旅行社,專門服務我們的客戶。
我們做了這么多年的旅游,帶了幾萬人出去,從未發生過太大的問題。
每一次帶客戶旅游之前,我們都會提前考察旅游當地的吃、住、行等條件,只收取正常的團費。
旅游中沒有穿插環節
旅游后銷量反而上升
首先,我不喜歡在旅游中過多的融入產品,我們公司做旅游就是很純的做,沒有中間穿插的很多宣傳手段,客戶跟著我們旅游就是一路開心地玩。
但是每次旅游結束后,客戶都會主動購買我們的產品,而且他們確實需要我們提供的產品,所以我們的銷售是自然而然的,沒有任何強迫和捆綁,客戶對我們非常滿意。
在旅游過程中我們堅持從不講課、從不宣傳、從不關聯產品。
也就是說,我們不會把旅游和產品綁定在一起,因為這樣做,雖然初期可以增加我們產品的銷量,可以增加公司的利潤以及團隊的收益,但是后期會帶來很多問題,比如顧客子女投訴。
其次,我們沒有外面一些低價旅游的“貓膩”,大家都知道羊毛出在羊身上,低價旅游之所以便宜,就是因為旅游者過程中有強制購物。
如果老人參加了那些低價團,就會在旅游過程中遇到很多困擾,比如車上不給你空調,開吃飯的時候給你減餐,有的嚴重還會出現甩客下車,只讓你在景點待20分鐘,購物缺要拖延半個小時,甚至給你拖到一上午,你不買都不行……
這樣做的話,老人回去后 肯定覺得自己上當受騙了。我們的旅游不僅價格公道,而且對老人的服務更貼心,所以客戶愿意跟著我們一起出去旅游。












