然而，我們遇到客戶的期望和要求超過事件的面對面的互動。顧客對事件的每一個接觸點都充滿期待——從第一次介紹到一個品牌在事件之前或期間，通過事件結束后的持續互動。所有接觸點的總和是“客戶旅程”。為了優化客戶的旅程，仔細研究個人客戶細分，他們的動機和目標是值得的。
參展商、組織者——新一代客戶
在事件中通常有不同類型的客戶。參加者是組織者的顧客，同時也是場地的顧客。在最近發表的博客文章中，GCB董事總經理Matthias Schultze處理所謂的代表旅行：無論是在火車站、酒店還是在會議的路上，參加者都會遇到不同的人，并在不同的地方花費時間。他們的滿意度受到許多小接觸點的影響。每一點都會影響代表對事件的整體評價。事件體驗是與其他參加者、參展商和供應商在現場互動，以及在事件之前、期間和之后使用的技術的結果。
參展商有助于一個事件的成功，并為組織者和地點產生收入。參展商通過參加會議或貿易展覽，旨在達到提高知名度和吸引新客戶的目標。他們在活動中的投資應該會給他們帶來回報，預訂攤位和規劃布局的過程應該盡可能簡單。在幕后，參展商——就像參加者——經常是組織者和活動場地的客戶。對于參展商來說，與活動供應商（組織者或場所）接觸點的多樣性，無論是個人的還是數字的，都會影響他們的活動體驗。“掌握展會之旅”的白皮書更詳細地論述了參展商的旅程、買家個性以及他們的特殊要求。
此外，從場地的角度來看，事件組織者也需要被視為一個客戶。他們的目標是組織一個成功的活動。尋找和找到合適的地點，管理報價和房間查詢，或規劃和執行-有無數的接觸點之間的地點和組織者。再次，值得考慮的是如何提高活動組織者的客戶旅程。
雖然三組都有不同的動機和目標，但他們都希望有一個一致的客戶旅程、良好的用戶體驗和透明度。隨著時間的推移，事件的益處和目標發生了變化。這是由于溝通習慣的改變和信息習慣的改變。正是這種經歷給人留下了持久的印象，并決定了一件事的成敗。新一代（Y、Z）需求
更多的靈活性和速度
自助服務與個性化
一次特殊的經歷
真實性
意義與創新
顧客出行的數字化
這對客戶在客戶旅程中的個人接觸點的設計意味著什么？為什么數字解決方案有助于改善客戶的旅程？多虧了一系列的數字平臺，我們從未有過多關于客戶的信息。今天，準確和容易的***，我們的客戶的詳細圖片，以及自動化和個性化是所有可能的技術。此外，數字技術使我們能夠滿足Y一代和Z.的期望。
數字解決方案并不總是必須是客戶旅程的每個觸摸點的最佳解決方案。真正的挑戰是如何為客戶創造價值。這是關于使用技術，這樣的客戶有一個簡單的，但積極難忘的游客體驗，因為他們使用不同的數字解決方案。
Michael Heipel在他的博客中寫道：“滿足目標受眾的期望是不夠的。這可能會滿足我們的客戶——但如果我們高興的話，我們只能吸引他們，如果意外的事情發生，我們開始積極的情緒反應。“不同的接觸點，不同的解決方案必須被認為是連貫的和一致的。他們必須融入品牌承諾的精神和相關的背景。
哪種數字解決方案是正確的？
目前有大量的數字解決方案的事件。Kathrin Schmidt總結了當代數字解決方案應該包括的一些關鍵屬性：
簡單性、可達性和速度
啟用平臺之間的無縫集成并使用API
平滑安全的功能
高質量的創新，而不是高質量的解決方案，但在性能方面卻很少。
通過技術和數字化，企業可以獲得競爭優勢，最終這就是成功組織與不成功組織的區別。
